Depuis 2024, un phénomène inverse au télétravail s’amorce : des grandes entreprises, telles que Société Générale, Amazon ou Apple, reviennent progressivement à un modèle plus présentiel. Ce retour soulève des questions cruciales pour les responsables de la communication interne : comment maintenir l’engagement des équipes lorsque les habitudes de travail évoluent à nouveau ? Quelles stratégies mettre en place pour naviguer entre flexibilité et présence physique ? La réponse à ces défis repose sur une réinvention complète des pratiques internes.

Challenge : une communication éclatée dans un modèle hybride

Le télétravail avait poussé les entreprises à moderniser leur communication, déployant des outils collaboratifs numériques comme Slack, Microsoft Teams ou Zoom. Mais ce retour au bureau, souvent sous un format hybride, menace cette dynamique. Selon une étude du Boston Consulting Group, 65 % des employés déclarent que le télétravail a renforcé leur productivité, mais 45 % affirment avoir ressenti une baisse de la cohésion d’équipe. Le modèle hybride, à mi-chemin entre bureau et télétravail, doit être pensé pour éviter ce sentiment d’isolement.

Maintenir les acquis numériques dans un contexte hybride

Un exemple concret est la stratégie de Société Générale. Plutôt que d’imposer un retour complet au bureau, la banque a adopté une approche hybride, conservant les outils numériques pour fluidifier la communication. Les réunions se poursuivent via Zoom, même pour les collaborateurs sur site, permettant à tous de rester connectés et informés en temps réel. Cette hybridation des outils offre une flexibilité accrue tout en renforçant l’engagement des équipes.

Quick win #1 : Adoptez un calendrier de points réguliers, qu’ils soient virtuels ou en présentiel. Un stand-up matinal ou une réunion hebdomadaire permet de maintenir un lien fort entre les équipes.

L’Oréal et la flexibilité augmentée – L’Oréal a su innover en lançant, dès 2023, une politique de “Flexibilité augmentée” qui mixe télétravail et présence physique dans ses bureaux. Des espaces de coworking ont été aménagés pour favoriser la collaboration créative, tandis que l’usage de Workplace by Meta permet de maintenir une communication fluide entre les équipes. Cette approche a mené à une augmentation de 20 % de l’engagement des employés, soulignant que la flexibilité, quand elle est bien orchestrée, peut renforcer l’identité d’entreprise.

Quick win #2 : Utilisez des plateformes de storytelling interne pour donner la parole à vos employés. Qu’ils soient au bureau ou à distance, ils peuvent partager leurs réussites et expériences, renforçant ainsi l’esprit d’équipe.

Le télétravail, une menace pour la culture d’entreprise ?

Le principal risque du retour au présentiel est l’érosion de la culture d’entreprise construite pendant la période de télétravail. Selon Gartner, 58 % des dirigeants d’entreprise estiment que le télétravail a affaibli le sentiment d’appartenance à l’organisation. Pourtant, les entreprises comme Apple qui obligent leurs équipes à revenir massivement au bureau suscitent des controverses, notamment sur la manière dont ce retour a été géré, avec des employés mécontents de cette perte de flexibilité.

Pour renforcer cette culture, il est impératif d’organiser des événements internes qui recréent des moments de convivialité, même pour les équipes à distance. Le team-building, autrefois synonyme de réunions physiques, peut désormais se décliner en format hybride.

Quick win #3 : Organisez des événements internes et des rencontres, virtuelles ou physiques, pour encourager la cohésion entre vos équipes.

La transformation de Société Générale – En 2024, Société Générale a lancé un programme de transformation axé sur la communication interne dans un environnement hybride. À travers un programme de formations en ligne, des newsletters internes et des sessions de partage d’expérience, la banque a renforcé l’engagement de ses collaborateurs. En conséquence, elle a vu une hausse de 15 % du sentiment d’appartenance à l’entreprise.

Quick win #4 : Favorisez l’engagement émotionnel en mettant en place des programmes de formation continue et de partage d’expérience entre les équipes.

Conclusion : le modèle hybride, levier d’une communication nouvelle

La clé du succès réside dans une communication fluide, qu’elle soit physique ou numérique. Le retour au bureau ne doit pas être vu comme un retour en arrière, mais comme une opportunité d’innover dans la manière dont les équipes collaborent et se connectent. En alliant outils numériques, événements hybrides et rituels de communication réguliers, les entreprises peuvent réinventer leur communication interne et tirer parti de cette nouvelle normalité.